返品・交換ポリシー

製品不具合による交換の場合

• 商品到着日後10日以内にご連絡ください。
• 状況確認のため、不具合箇所の画像をご提供いただく場合がございます。
• 在庫がある場合は同一商品・同一サイズへの交換対応。
• 在庫切れの場合はご返金対応。
• 返送・再発送の送料・手数料は当店負担。

お客様都合による返品 (サイズ・イメージ違い等)

NEPHオンラインストアでは、アパレル製品について室内でのご試着による サイズ確認を目的とした場合に限り、返品を承ります。
※アパレル製品以外は原則未使用の場合のみ返品可能。
但し、皮脂等が付着しやすく再販不可となる可能性があることから、HERCULE STUDIO製品は未使用でもすべて返品不可とさせていただきます。

受付条件

• 商品到着後10日以内にご連絡いただいた場合
• 室内での短時間試着のみ・未洗濯・再販売可能な状態であること
• 商品タグ・納品書・付属品等が揃っていること

費用について

お客様都合による返品の送料はお客様負担となります。

返品・交換をお受けできないケース

• 室内試着を超えた使用感がある商品
• 洗濯済みの商品
• タグ・付属品・納品書の欠損や汚損がある場合
• 商品到着後11日以上経過した場合
• お客様の責任でキズや破損が生じた商品
• 「返品不可」と明記された商品
• 香水・化粧品・たばこ等のにおいが付着している商品
• 先行受付・予約販売の商品
• セット商品の一部のみ（セット単位での返品のみ可）

返品手続き

• 商品到着後10日以内に、お問い合わせページよりご連絡ください。
• 弊社より返品可否・返送先をご案内します。
• 商品・納品書・付属品を同封のうえ、案内に従ってご返送ください。

返金について

クレジットカード払いの場合：注文キャンセル処理後、カード会社を通じてご返金。 反映時期はカード会社により異なります。

交換品発送後に返品不可が判明した場合

• 返品不可となった場合はご連絡し、返却または処分の希望を伺います。
• 返却する場合の送料はお客様負担。
• 追加費用が発生する場合は状況に応じてご相談のうえ対応します。

交換対応回数について

• 製品不具合：交換回数制限なし。在庫切れは返金対応。
• お客様都合：室内試着に限り最大2回まで交換可能。

ご注意

ご試着は清潔な室内環境でお願いします。再販売困難と判断された場合は返品不可となります。

ご注文後のキャンセル・変更について

ご注文確定後の変更・キャンセルはシステムの都合上承れません。

配送ポリシー

• 配送業者：ヤマト運輸
• 発送：ご注文確定後1～2営業日以内
• 当日11時までの注文は当日発送、以降は翌日発送
• 日時指定不可。発送完了メール記載の追跡番号をご利用ください。
• 送料：本州・四国・九州は送料無料。沖縄・離島は別途送料。
• 海外発送：不可
• 営業日：平日（土日祝・年末年始除く）

配送先住所の変更

注文確定後の配送先変更は不可。発送後は配送業者へ直接ご依頼ください。

受取辞退（受取拒否）の対応

商品が返送された場合はキャンセル・返金対応。 再発送不可。往復送料や手数料をご請求する場合があります。

お支払い方法

クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, AMEX 等）

ギフトラッピングについて

現在ギフトラッピングサービスは承っておりません。

再入荷通知

商品ページの「入荷お知らせ登録」よりメール登録可能。
※再入荷の可否や時期は保証できません。

お問い合わせ

• 対応時間：平日10:00〜17:00（土日祝除く）
• 方法：お問い合わせフォーム
• 返信まで1～2営業日いただく場合がございます。