返品・交換ポリシー

製品不具合による交換の場合

• 商品到着日後10日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
• 不具合箇所の画像をご提供いただく場合がございます。予めご了承ください。
• 在庫がある場合は同一商品・同一サイズへの交換いたします。
• 在庫切れの場合はご返金にて対応いたします。
• 返送・再送の際にかかる送料・手数料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品 (サイズ・イメージ違い等)

アパレル製品につきましては、サイズ確認を目的とした屋内でのご試着の場合に限り、返品を承ります。
但し、HERCULE STUDIO製品は未使用でもすべて返品不可とさせていただきます。

受付条件

• 当サイトでお買い上げいただいた商品であること
• 商品到着後10日以内にご連絡いただいた場合
• 屋内での短時間のご試着のみであること、お直しや洗濯・クリーニング等がされていないこと
• 商品タグ・納品書・付属品等が揃っていること

費用について

お客様都合による返品の送料はお客様負担となります。

返品・交換をお受けできないケース

• 事前にご連絡なく送付された商品（着払いにてご返送いたします。）
• 室内試着を超えた使用感がある商品
• 洗濯済みの商品
• タグ・付属品・納品書の欠損や汚損がある場合
• 商品到着後11日以上経過した場合
• お客様の責任でキズや破損が生じた商品
• 「返品不可」と明記された商品
• 香水・化粧品・たばこ等のにおいが付着している商品
• 先行受付・予約販売の商品
• セット商品の一部のみ（セット単位での返品のみ可）
• 当サイト以外でお買い上げになった商品

返品手続き

• 商品到着後10日以内に、「お問い合わせフォーム」より、返品・交換リクエストをお送りください。
• 弊社より返品可否・返送先をご案内します。
• 商品・納品書・付属品を同封のうえ、案内に従ってご返送ください。

返金について

クレジットカード払いの場合：注文キャンセル処理後、カード会社を通じてご返金いたします。 反映時期はカード会社により異なりますので、詳細につきましてはカード会社へお問い合わせください。

交換品発送後に返品不可が判明した場合

• 返品不可となった場合はご連絡し、返却または処分の希望を伺います。
• 返却する場合の送料はお客様負担となります。予めご了承ください。
• 追加費用が発生する場合は状況に応じてご相談のうえ対応します。

交換対応回数について

• 製品不具合：交換回数に制限はございません。ただし、在庫切れの場合はご返金にて対応いたします。
• お客様都合：屋内でのご試着に限り、最大2回まで交換いたします。

ご注意

ご試着は清潔な室内環境でお願いいたします。当店基準により返品不可と判断された場合は、着払いにてご返送いたします。予めご了承ください。

ご注文後のキャンセル・変更について

ご注文確定後の変更・キャンセルはシステムの都合上承れません。

配送ポリシー

• 配送業者：ヤマト運輸
• 発送：ご注文確定後1～2営業日以内
• 当店営業日の11時までの注文は当日発送、以降は翌営業日発送
• 日時指定不可。発送完了メール記載の追跡番号をご利用ください。
• 送料：本州・四国・九州は送料無料。沖縄・離島は別途送料。
• 配送範囲：日本国内のみ　*Domestic shipping only
• 営業日：平日（土日祝・年末年始除く）

配送先住所の変更

注文確定後の配送先変更はお承りできません。お客様より配送業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

受取辞退（受取拒否）の対応

商品が返送された場合はキャンセルおよびご返金となり、再発送はいたし兼ねます。また、往復にかかりました送料やその他料金につきましては、別途ご請求させていただきます。予めご了承ください。

お支払い方法

クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, AMEX 等）

ギフトラッピングについて

現在ギフトラッピングサービスは承っておりません。

再入荷通知

商品ページの「入荷お知らせ登録」よりメール登録が可能でございます。
※再入荷の可否や時期は保証いたし兼ねます。予めご了承ください。

お問い合わせ

• 対応時間：10:00〜17:00（土日祝除く）
• 方法：お問い合わせフォーム
• 通常2営業日以内にご返信しておりますが、混雑具合や、夜間、土日祝日、年末年始等にいただいたお問い合わせ、
  お問い合わせ内容により、お返事が遅れる場合がございます。予めご了承ください。