お問い合わせ

A. 商品に不具合があった場合は、商品到着日から10日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。不具合箇所の画像をお願いする場合がございます。
在庫がある場合は、同一商品・同一サイズとの交換、在庫がない場合は返金にて対応いたします。返送にかかる送料は当店が負担いたします。

A. アパレル製品に限り、室内でのご試着によるサイズ確認を目的とした返品・交換を承っております。
返品をご希望の場合は、商品到着から10日以内にご連絡ください。タグ・付属品・納品書がすべて揃い、再販売可能な状態である必要があります。
お客様都合による返品送料はご負担いただきます。なお、サイズ交換は最大2回まで承ります。
※HERCULESTUDIO製品は、皮脂等が付着しやすく再販不可となる可能性があることから、未使用でもすべて返品不可とさせていただきます。

A. ご注文確定後の内容変更・キャンセル・配送先変更は、システム上お受けできません。発送完了後にお送りする「発送完了メール」に記載の追跡番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

システムの都合上、確定後のご注文はキャンセルすることができません。ご返品可能な商品の場合は、商品到着日から10日以内であればご返品可能でございます。「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

A. 通常、ご注文確定後1〜2営業日以内に発送いたします。
最短のご配送は、当日の11時までに頂いたご注文は当日中の発送可能です。それ以降は翌営業日の発送となります。なお、ご希望配送日時は購入ページから設定が可能なのでご利用ください。購入後のご希望配送日の変更はできかねますので、受取り前の日時変更については発送完了後にメールにてお知らせする送り状番号をご利用し変更をしてください。
※ヤマト運輸の受け取り日時変更については以下リンクをご確認ください。https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1357

A. 申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングサービスは承っておりません。

A. 商品ページの「入荷お知らせ登録」からメールアドレスをご登録いただくと、再入荷時にご案内いたします。
ただし、再入荷をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。

A. オンラインストアでご購入いただいた商品のみ対応しております。実店舗または他のオンラインストアで購入された商品については、購入元へ直接お問い合わせください。

A. 長期不在や住所不備等でお受け取りいただけなかった場合、商品が当店に返送され次第、キャンセル・返金対応となります。
再発送は承っておりません。なお、受取辞退（拒否）の場合は、往復送料・手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
確実にお受け取りいただけますよう、不在票などをご確認ください。
受取り前の日時変更については発送完了後にメールにてお知らせする送り状番号をご利用し変更をしてください。
※ヤマト運輸の受け取り日時変更については以下リンクをご確認ください。https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1357

A. クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、AMEX 等）がご利用いただけます。

A. 現在、海外への発送は行っておりません。日本国内のみの配送対応となります。

誠に恐縮ではございますが、当店は注文完了後の追加注文や複数のご注文を纏めるサービスを行っておりません。ご注文完了前に、ご注文内容と数量等を十分ご確認ください。

正しい商品との交換、もしくは返品対応をさせていただきます。恐れ入りますが、商品到着日から10日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

当店では領収書の発行を行っておりません。クレジットカードのご利用明細書を以て、領収書とさせていただきます。予めご了承ください。

ヤマト運輸でお送りいたします。その他の方法には対応いたしておりませんので、予めご了承ください。

注文完了後にお送りする発送完了メールに追跡番号を記載しておりますので、配送業者のホームページにて直接お手続きをお願いいたします。

誠に恐縮ではございますが、当店ではお直しや修理を承っておりません。